Condiciones generales de venta

 

1.     ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las Condiciones Generales) se aplican a cualquier compra de bienes o productos (en adelante, los Productos) que se efectúen en el presente Sitio Web www.beter.es propiedad de INDUSTRIAS BETER, S.A.  con sede en C/ Aribau 200, 7ª planta 08036-Barcelona, con NIF A- 08092512 e Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona HOJA B-35804, TOMO 4333, FOLIO 184, SECCIÓN 2ª.

Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo que se recomienda que, cada vez que el Cliente navegue o vaya a realizar la compra de un Producto a través del Sitio Web, las consulte nuevamente, ya que serán de aplicación aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se realice la compra.

 

2.    PEDIDOS

2.1 ¿Cómo realizar un pedido?

Para poder realizar la compra de cualquiera de los Productos de INDUSTRIAS BETER, S.A., el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1.- El Cliente podrá registrarse en el Sitio Web para poder realizar la compra de los Productos, pudiendo esperar a hacerlo hasta el momento anterior a la formalización del pago, o realizar las compras de forma exprés como “Invitado”, no siendo obligatorio el registro.

2.- Para registrarse como Cliente ha de proporcionar el nombre, los apellidos, un correo electrónico, una clave de acceso y el mes de nacimiento del usuario.  El usuario tendrá la posibilidad de dar su consentimiento expreso, según su interés, marcando las casillas de suscripción a la Newsletter y a la de unirse al Club Beter pero será obligatoria el consentimiento expreso para la aceptación de la política de privacidad de INDUSTRIAS BETER, S.A.

3.- Para realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar los Productos que desea comprar, los cuales se añadirán al “carro de compra” del Sitio Web. Una vez hayan sido seleccionados todos los Productos, en caso de querer continuar con la operación, deberá clicar en “confirmar”.

4.- El Cliente deberá proporcionar los siguientes datos para que INDUSTRIAS BETER, S.A. pueda realizar el envío de los Productos: nombre y apellidos, dirección completa, correo electrónico y teléfono de contacto. Estos datos se guardarán en la base de datos de INDUSTRIAS BETER, S.A. y únicamente serán visibles por personal autorizado. En caso de que el Cliente detecte que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro, podrá modificar los mismos dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 934533205 (de lunes a jueves  de 8:00 a 17:15 y viernes de 8:00 a 15:00, en horario de oficina) , o de la dirección de correo electrónico [email protected] Si el Cliente detectase un error en el pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con el servicio de atención al cliente, a través del teléfono o dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para corregir el error.

5.- En caso de disponer, el Cliente podrá introducir códigos o cupones de descuento para reducir el precio final del “carro de compra”.

6.- Una vez el Cliente haya aceptado expresamente las Condiciones Generales y haya introducido los datos para el envío, podrá formalizar el pago.

 

2.2.     Disponibilidad y responsabilidad

 En caso de falta de disponibilidad de productos después de haberse grabado el pedido, nos comprometemos a informarte e indicarte un nuevo plazo en el que lo recibirás. En este caso tendrás la opción de cancelar tu pedido y te reembolsaremos el importe que hayas abonado en un plazo de 15 días desde la solicitud de cancelación o bien puedes solicitar el cambio de tu pedido poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

 INDUSTRIAS BETER, S.A. no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimientos de fuerza mayor. Entre otras causas, se entienden acontecimientos de fuerza mayor: accidentes, huelgas, incendios, causas meteorológicas, desastres naturales como tormentas, terremotos, epidemias y problemas en el transporte o en los sistemas de telecomunicación.

 La responsabilidad de INDUSTRIAS BETER, S.A. en relación con cualquier Producto adquirido en el Sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho Producto. 

3.     PRECIO/PAGO

3.1.         Precio de los Productos

 Los precios de los Productos en el Sitio Web están indicados en euros e incluyen los impuestos relacionados con la venta de Productos, entre ellos, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). INDUSTRIAS BETER, S.A. se reserva el derecho a modificar el precio de los productos y servicios ofertados a través del Sitio Web. Para garantizar al Cliente la certeza del precio de sus Productos, este será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

El precio de los Productos no incluye el coste de envío de estos, el cual aparecerá desglosado antes de formalizar el pago.

3.2.         Pago

El Cliente dispone de los siguientes medios de pago al comprar Productos en el Sitio Web:

-       Tarjeta de débito/crédito: para el pago mediante tarjeta de débito/crédito, el Cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla de venta, proporcionando el número y tipo de tarjeta, código de identificación y titular. INDUSTRIAS BETER, S.A. utiliza la plataforma del Banco Sabadell la cual incorpora la norma de seguridad SSL, de forma que los datos confidenciales de la tarjeta de débito/crédito se transmiten de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de INDUSTRIAS BETER, S.A.

-       Transferencia bancaria: se deberá abonar el coste del pedido a través de una transferencia bancaria al número de cuenta especificado en la página de pago (Banc Sabadell, ES69 0081 5029 1100 0190 7099). Una vez INDUSTRIAS BETER, S.A. recibe el importe del pedido, lo pone en marcha y te envía un email de confirmación a la dirección indicada.

-       Paypal: puede formalizar el pago a través de su cuenta de Paypal para realizar el pedido. En caso de escoger este medio de pago, se le redirigirá a la página de Paypal para que se identifique con su usuario y contraseña.    

La adquisición de los Productos se realiza a través del botón “COMPRAR” del Sitio Web y una vez hayan sido aceptadas de forma expresa las Condiciones Generales.

3.3.         Impuesto sobre el Valor Añadido y Facturación

En los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.  En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. En el caso de los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla BETER incluye en el coste del envío el DUA de exportación, a la entrega del producto, el destinatario deberá abonar el DUA de Importación y el IGIC.

Asimismo, INDUSTRIAS BETER, S.A.remitirá al Cliente, en un plazo máximo de 48 horas, una confirmación del pedido efectuado con todos sus términos a la dirección de correo electrónico que el mismo haya indicado.

El Cliente recibirá, junto con los Productos, el albarán en papel del pedido. En caso de requerir una factura electrónica, se deberá indicar en el momento de la realización del pedido.

 

4.     ENVÍOS

4.1.         Tiempo

A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que los Productos han sido “entregados” en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por este adquiera la posesión material de los mismos.

  • Los envíos a península y Baleares tardan aproximadamente 72 horas una vez confirmado el pago. En el caso de los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, así como los internacionales los pedidos pueden tardar más días en función de la distancia desde nuestro almacén, al domicilio de entrega del pedido y del horario en que éste se realiza.
  • Envíos Internacionales: desde 9€, en esta tabla encontrarás precios orientativos de los envíos internacionales en función del peso y el destino.

Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.

BETER entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 72 horas en la Península. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería. La empresa encargada para realizar dichos servicios al domicilio solicitado es General Logistics Systems Spain, S.A. (”GLS)”.

Si por cualquier circunstancia INDUSTRIAS BETER, S.A. no pudiera cumplir con la fecha de entrega prevista, se informará de esta circunstancia y se ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso del precio pagado.

  

4.2.         Importe

Durante el proceso de compra se le informará de los gastos de envío. Los importes serán los siguientes:

Peso KgZona 1Zona 2Zona 3Zona 4Zona 5
AlemaniaChipre-Dinamarca
BélgicaAustriaFinlandia-Grecia
Francia SurFrancia-RestoItaliaIrlanda-Malta
PortugalLuxemburgoReino UnidoSueciaResto UE
58,72€13,28€13,40€29,95€34,50€

Peso KgAndorraCanariasCeuta y Melilla
535,54€48,00€53,00€

INDUSTRIAS BETER, S.A. contiene un gran número de productos y siempre es posible que, a pesar de sus esfuerzos, alguno de los productos incluidos en la página web tengan un precio incorrecto. Siempre se comprobará los precios como parte del procedimiento de envío y, en caso de detectar que hay un error tipográfico en el propio precio, INDUSTRIAS BETER, S.A.  se pondrá en contacto con el cliente para comunicar el error.

 

5.     GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

5.1.         Cobertura de la garantía

Los Productos de INDUSTRIAS BETER, S.A. están garantizados durante un período de 3 años, a partir de su entrega, contra cualquier vicio de fabricación, diseño o material. Durante el periodo de garantía, INDUSTRIAS BETER, S.A. se compromete a cambiar o reembolsar los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios, según lo previsto en el artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si el producto de tu pedido no se corresponde con lo que esperabas, es defectuoso o no era el que habías solicitado y quieres devolverlo debes seguir los siguientes pasos:

1-Envíanos un email a [email protected] indicando en el asunto si es un cambio o devolución. También nos tendrás que indicar si prefieres que Correos recoja el paquete en tu casa o si quieres llevarlo a una oficina de Correos. En ambos casos debes poner el producto en un sobre o caja de 11x16 cm, como mínimo. Esto es para que haya espacio para colocar la etiqueta de Correos. Es importante que lo devuelvas en su embalaje original y en perfecto estado.

2-Te responderemos a la mayor brevedad indicándote:

Si quieres entregarlo en una oficina de Correos: te enviaremos por mail la etiqueta identificativa y deberás mostrarla en la oficina de Correos para que recibamos el paquete

Si quieres que lo recojan en tu casa: te enviaremos por mail la etiqueta identificativa del envío. También te indicaremos el día de recogida previsto, solo es posible en horario de mañanas. El personal de Correos que recogerá tu paquete ya llevará la etiqueta identificativa de tu envío, no hace falta que la imprimas.

3-En ambos casos INDUSTRIAS BETER, S.A. se hará cargo de la recogida de la mercancía sin coste alguno para ti.

 Si el producto es defectuoso o no era el que habías solicitado nos comprometemos a cambiártelo por el producto correspondiente. En el caso que no fuera posible el cambio, por fin de existencias del producto, te devolveríamos íntegramente el importe del producto.

La garantía no incluye:

- Los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal, teniendo en cuenta su naturaleza, función y composición; ni

- Todos los defectos del Producto que puedan resultar de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuosos, un defecto de mantenimiento, un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), modificaciones o reparaciones efectuadas por el Cliente o un tercero, deterioros causados por objetos exteriores, eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.

 

5.2.         Aplicación de la garantía

Para aplicar la garantía, el comprador contactará con el servicio de atención al cliente de INDUSTRIAS BETER, S.A. a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o llamando al teléfono 934533205 (de lunes a jueves  de 8:00 a 17:15 y viernes de 8:00 a 15:00, en horario de oficina).

 

6.     DERECHO DE DESISTIMIENTO 

El Cliente tiene derecho de desistir de la compra de un Producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo empezará a contar desde que el Cliente adquirió la posesión material del Producto. En caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, el plazo empezará a contar a los 14 días naturales del día que el Cliente adquirió la posesión material del último de esos Productos.

 

Para mayor comodidad, se facilita el siguiente formulario de desistimiento:

 

A la atención de:

INDUSTRIAS BETER, S.A.

Por la presente, les comunico que desisto de mi contrato del siguiente Producto o Productos con referencia nº

 Fecha de compra

 Nombre del comprador

 Domicilio del comprador

- Si la dirección de envío es distinta a la del comprador deberá rellenar los siguientes datos:

Nombre del destinatario

Domicilio del destinatario

Firma del consumidor                                                                       Fecha

No será posible invocar el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

 

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del Cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por INDUSTRIAS BETER, S.A., habrá perdido su derecho de desistimiento. 

b) El suministro de Productos o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que INDUSTRIAS BETER, S.A. no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

d) El suministro de Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros Productos.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que INDUSTRIAS BETER, S.A. no pueda controlar. 

h) Los contratos en los que el Cliente haya solicitado específicamente a INDUSTRIAS BETER, S.A. que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, INDUSTRIAS BETER, S.A. presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el Cliente o suministra Productos distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o Productos adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

Una vez realizado el desistimiento, INDUSTRIAS BETER, S.A. reembolsará el importe pagado por los Productos (incluidos los gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días naturales, desde la fecha en que se haya recibido la decisión de desistimiento del contrato por el Cliente, y a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra. No obstante, los gastos de envío para la devolución de los Productos irán a cargo del Cliente.

No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del Producto. Esto será así sin perjuicio del derecho del Cliente de abrir y desembalar el Producto a efectos de probar, analizar y evaluar el mismo para, así, tomar una decisión sobre su adquisición definitiva.

 

En el supuesto de pérdida, destrucción u otra causa que impidan la devolución del pedido por causa imputable al Cliente, responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento de ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que el dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de este.

7.     PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todos los contenidos que se muestran en el Sitio Web y, en especial, diseños, textos, gráficos, imágenes, bases de datos, software, sonidos, marcas, logotipos o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de INDUSTRIAS BETER, S.A., o bien de terceros a los que se haya autorizado debidamente su uso.

En ningún caso el acceso al Sitio Web y/o su utilización implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, ni se confiere ningún derecho ni expectativa y, en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos, sin la previa autorización expresa de INDUSTRIAS BETER, S.A. o de los titulares correspondientes.

No se podrá establecer ningún vínculo al Sitio Web desde cualquier otro Sitio Web sin el previo y expreso consentimiento de INDUSTRIAS BETER, S.A.

8.     IDIOMA

El Sitio Web, la información publicada, así como el contrato o ficha de alta de Cliente, se redactarán en castellano, inglés y portugués siendo el Cliente quien elija la lengua.

9.     RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

10.     LEY APLICABLE, COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que pudiera surgir de la aplicación o interpretación de las presentes Condiciones Generales se resolverá ante la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de (Barcelona), con renuncia de cualquier otro fuero que resultara de aplicación. No obstante, si el comprador tiene la condición de consumidor, cualquier controversia que pudiera surgir entre INDUSTRIAS BETER, S.A. y el Cliente se resolverá ante la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente o del lugar de cumplimiento de la obligación.

  

11.  TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos personales proporcionados por razón del uso del Sitio Web se incluirán en una base de datos de la cual es responsable INDUSTRIAS BETER, S.A. y que cumple con las medidas técnicas y organizativas con la finalidad de proteger dichos datos.

El tratamiento de los datos personales por parte de INDUSTRIAS BETER, S.A., así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad de INDUSTRIAS BETER, S.A. Puede consultar la Política de Privacidad a través del siguiente enlace: https://beter.es/es/content/28-politica-de-privacidad